이벤트 위기관리
이벤트 기획과 운영과정에서 발생할 수 있는 위기상황에 대한 이해를 통해, 이를 예방하고 극복하는 전략에 대해 알아보고자 한다. 위기의 개념을 이해하고, 이벤트 위기관리의 필요성을 인식하고 위기의 유형을 주최 측 측면과 참여자의 역할을 살펴본다. 또한 위기 유형을 파악한 후 이에 대처하기 위한 이벤트 위기관리 단계를 위기확인 단계, 위기평가 단계, 위기관리 단계, 위기 모니터링 단계로 알아본다. 마지막으로 위기상황 발생 후 적절한 대응을 위한 커뮤니케이션 전략을 이해하고자 한다.
위기의 개념과 정의를 이해한다.
이벤트 산업의 특성을 고려한 위기관리의 필요성을 살펴본다.
단계별 이벤트 위기관리 단계를 학습한다.
위기상황 발생 후 적절한 대응을 위한 커뮤니케이션 전략을 알아본다.
1. 위기의 개념
2. 이벤트 위기 관리의 필요성
3. 위기 유형 분류
4. 단계별 이벤트 위기 관리
5. 위기 대응 커뮤니케이션 전략
1. 이벤트 분야의 위기는 이벤트 및 이벤트 조직과 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불확실한 사건 및 상황으로 정의한다.
2. 이벤트 주최 측에서 인식하는 발생 가능한 위기에 대한 유형은 공중의 인식, 외부환경변화, 제품결함, 재정위기, 관계위기, 국제적사건, 규제/탈규제로 구분한다.
3. 이벤트 참여자나 관심자 측면에서 위기유형은 자연재해, 사고, 제품훼손, 위반의 네 가지 유형의 위기상황으로 분류한다.
4. 이벤트 위기관리 단계는 ‘위기확인 단계’, ‘위기평가 단계’, ‘위기관리 단계’, ‘위기의 모니터링’으로 구분한다.
5. 위기 대응에 대한 커뮤니케이션의 전략은 부인, 책임회피, 사건의 공격성 축소, 교정행위, 사과의 개념으로 구분한다.
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